Ben je ergens ontevreden over?
Deel je klacht met ons
Bij de tandarts wil je je op je gemak voelen. Iedereen ervaart onze dienstverlening op een andere manier. De een vindt een persoonlijke band met de tandarts belangrijk. De ander hecht meer waarde aan onze werkwijze. Ben je ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag. Tijdens een gesprek met je tandarts kun je jouw ervaring toelichten en zoeken we samen naar een oplossing.
Complimenten, suggesties en klachtenregeling
Wij stellen het zeer op prijs als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten
zijn voor ons team een waardevolle bron van motivatie en helpen ons inzicht te krijgen in
wat we goed doen. Heeft u een tip die ons kan helpen onze service te verbeteren? Laat
het ons dan weten.
Klachtenprocedure
Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of
service. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om
iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar
jantien@tandartspraktijkheerde.nl. De praktijkmanager zal de klacht dan in
behandeling nemen. Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op met de
praktijk en vraag naar onze praktijkmanager.
Klachtencommissie
We proberen er altijd uit te komen binnen de praktijk, maar bent u niet tevreden met de
afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de klachtenservice van de Stichting
Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). De klachtenfunctionaris van het Skge is
onafhankelijk en onpartijdig en helpt u bij het vinden van een passende oplossing,
bijvoorbeeld door bemiddeling tussen u en een zorgverlener van onze praktijk. De
klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel, maar ondersteunt u
in het proces. U kunt de klachtfunctionaris ook bellen wanneer u advies wilt over hoe u
zélf het gesprek met de zorgverlener moet voeren. Voor meer informatie klik hier.
Klacht indienen
Wilt u een klacht indienen via Skge? Dan verwijzen wij u naar het digitale
klachtenformulier. Klik hier om direct naar het klachtenformulier te gaan.
Heeft u de voorkeur voor schriftelijke indiening per post? Zorg dan voor een duidelijke
omschrijving van:
De gebeurtenis (datum en locatie)
De persoon over wie u een klacht heeft
De reden van uw ontevredenheid
Vermeld daarbij ook uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer. U kunt uw klacht
sturen naar:
Skge
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Geschillenprocedure
Indien u de klachtenprocedure volledig heeft doorlopen en het niet lukt om tot een
bevredigende oplossing te komen, kunt u een geschillenprocedure starten bij de Stichting
Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de
Geschilleninstantie Mondzorg, u moet eerst de klachtenprocedure doorlopen